De 10 meest gemaakte website fouten van nu (die je klanten kosten)
Laatst deed ik een audit bij niet zomaar een site, maar bij mijn eigen site. Het afgelopen jaar is nog duidelijker geworden waar Studio Aitatus zich op gaat focussen en voor wie. Ik doe wel vaker website audits en er zijn fouten die ik op menig website tegenkom die ervoor zorgen dat mensen afhaken.
Je hebt een paar seconden om de interesse van je klant aan te wakkeren. Bij een site die er mooi uitziet, maar 15 seconden duurt om te laden, er schots en scheef uitziet op mobiel en waar ik niet weet wat ik moet doen, ben zelfs ik na een minuut weer weg. Nu ik dit schrijf bedenk ik me dat ik juist die mensen mijn diensten even moet mailen om mijn klant te worden. Hmmm.
Zo enorm jammer, want het werk of product is vaak fantastisch, maar als je website slordig is, onduidelijk en simpelweg niet werkt, vertelt dat een ander verhaal.
En dat zie ik elke week gebeuren. Creatieve ondernemers die hun hart en ziel steken in een mooie website, maar vergeten dat 'ie vooral moet werken. Daarom deze lijst - niet om op je vingers te tikken, maar om te voorkomen dat jouw potentiële klanten na een minuut weer wegklikken. Want elke fout die je nu oplost, is straks een klant die wél blijft hangen.
1. Je site is niet klaar voor mobiel
Je hebt het vast wel eens gehad: je leert iemand kennen of komt in contact met een bedrijf en wilt direct even hun site bekijken. Je pakt je telefoon erbij, maar wat gebeurt er? De tekst valt half buiten je scherm, knoppen reageren niet en je moet als een gek heen en weer scrollen om überhaupt iets te kunnen lezen.
Binnen 15 seconden ben je teleurgesteld weg. En denk je: "Jammer, leek wel interessant, maar dit werkt gewoon niet.” Dat wil je niet dat mensen over jouw website denken. Zeker niet als je weet dat 7 van de 10 mensen eerst op hun telefoon kijken voordat ze überhaupt overwegen om met je in contact te komen.
Een site die niet werkt op telefoons is als een winkel met een kapotte deur - mensen willen wel naar binnen, maar het lukt ze gewoon niet.
2. Je site is te langzaam
Geloof me, ik snap het helemaal. Die prachtige foto’s en video’s die je wilt delen in de hoogst mogelijk kwaliteit. Helaas zorgt dit er wel voor dat je website langzamer wordt en dat je bezoek dus langer moet wachten en bijna een koud kopje koffie krijgt. De beelden moet je natuurlijk laten zien, omdat ze je verhaal sterker maken, maar in banner drukkwaliteit hoeft echt niet. Wist je dat je dat je de helft van je bezoekers kwijt raakt als je site langer duurt dan 3 seconden om te laden? Dat zou jammer zijn, dus zorg dat je beelden in een technisch woord “geoptimaliseerd” zijn voor scherm gebruik. In niet technisch jargon: dus dat het gewoon werkt.
3. Je site is moeilijk te gebruiken voor iedereen
IKEA heeft een fantastische visie: “to create a better everyday life for the many people”. For the many is ook een deel wat je toe kan passen op website ontwerpen. Het maakt namelijk niet uit welke doelgroep je wilt aanspreken, maar leesbaarheid, kleuren/contrast en alt-teksten bij afbeeldingen zijn wel basisdingen.
Wil je een stap verder en je website nóg toegankelijker maken voor een breder publiek dan kun je denken aan: een logische structuur, duidelijke taal zonder (teveel) vaktaal, navigeerbaarheid, formulieren die ook invulbaar zijn met een toetsenbord en enorm voorzichtig zijn met animaties en flitsende beelden.
4. Mooi maar niet handig
Je hebt ontwerpen die echt alles uit de kast halen, creatieve oplossingen hebben voor dingen die simpel moeten en zijn en heel veel animaties bevatten. Ben je animator of videobewerker: Go for it! Maar voor alle andere: wees voorzichtig met teveel bewegende beelden. Ze zorgen dat je site meer laadtijd nodig heeft en kunnen de website ruis geven. Gebruik je ze wel? Zorg dat ze je verhaal versterken en je business aanvullen.
5. Te veel keuzes in je menu
Je menu oftewel navigatie moet in een oogopslag je bezoekers leiden naar de juiste informatie. Zoveel keuzes als bij een all-you-can-eat tent en je klant raakt de weg kwijt. Hou het simpel en duidelijk met 5-7 menu items waaruit duidelijk is naar wat ze daar kunnen vinden. En voor de liefde van alles: zorg dat je menu duidelijk zichtbaar is. Klanten moeten er niet naar moeten zoeken, het moet duidelijk zijn waar het staan als je site geopend wordt. Doet me gelijk denken aan de hiërarchie van je site, maar d
6. Bezoekers weten niet wat ze moeten doen
Je hebt het vast wel voorbij zien komen: Call To Action (CTA). Storytelling pas je overal toe. Je hebt een intro, je verhaal, een outro en dan wat? Dan vertel je wat bezoekers kunnen doen. Welke actie ze kunnen ondernemen. Je CTA. Na elk verhaal, deel van de pagina en op elke pagina moet duidelijk zijn wat de volgende stap is. Een knop, een formulier, een telefoonnummer; wat wil je dat je bezoeker doet?
7. Google kan je niet vinden
SEO stond voorheen voor Search Engine Optimization, maar ik vind in deze tijd Search Everywhere Optimalization veel beter passend. Want alles is vindbaar, niet alleen meer via Google. AI, Google, Pinterest, Instagram, LinkedIn. Alles wat wat je publiceert met als doel meer bezoekers (traffic) en klanten moet vindbaar zijn.
Maar hoe zorg je hiervoor? Hele cursussen zijn er beschikbaar. De basis verklap ik hier! Zorg dat alle pagina’s een titel hebben en omschrijvingen met termen waarmee jij gevonden wilt worden. Een stapje verder? Zorg ook dat al je afbeeldingen een titel en omschrijving hebben. Al deze woorden worden geïndexeerd en zorgen ervoor dat jij overal beter vindbaar wordt.
8. Je site is 'niet veilig'
Je hebt het vast wel eens gezien: je gaat naar een website en krijgt een waarschuwing dat de site "niet veilig" is. Eng toch? Meestal zie je dan ook nog zo'n doorgestreept slotje in de adresbalk.
Het gaat hier niet om hackers die op de loer liggen (hoewel dat ook kan), maar om een simpel certificaat dat ontbreekt. Zonder dit certificaatje denkt je browser dat er iets mis is. En geloof me, als mensen zo'n waarschuwing zien, zijn ze sneller weg dan je "veiligheid" kunt zeggen.
Het goede nieuws? Dit is vaak makkelijk op te lossen. Vraag je websitebouwer of hostingprovider ernaar - meestal is het zo geregeld.
9. Niemand snapt wat je doet
“Wat doen jullie eigenlijk precies?" Als je die vraag regelmatig krijgt nadat mensen je website hebben bezocht, dan hebben we een probleem.
Je hebt maar een paar seconden om duidelijk te maken wie je bent en hoe je iemand kunt helpen. Niet met ingewikkelde taal of creatieve omschrijvingen, maar gewoon helder en direct. Alsof je het aan je buurvrouw uitlegt.
Test het maar eens: laat iemand die je niet kent naar je homepage kijken. Kunnen zij binnen 10 seconden uitleggen wat jij doet? Zo niet, dan weet je genoeg.
10. Geen reservekopie of updates
Even een griezelverhaal: stel je voor dat je morgen wakker wordt en je website is weg. Helemaal verdwenen. Geen backup, niks meer terug te halen. Al die mooie teksten, foto's, klantgegevens - poof.
Klinkt als een nachtmerrie?
Gebeurt helaas vaker dan je denkt. Soms door een hack, soms door een technische storing, soms gewoon door pech. En dan sta je daar.
Daarom: zorg voor een backup en houd je website up-to-date. Net zoals je je telefoon update voor de veiligheid, heeft je website dat ook nodig.
Herken je jezelf?
Geen zorgen als je bij een paar punten dacht: "Oeps, dat klopt." Je bent zeker niet de enige. Het mooie is: elke fout die je nu oplost, betekent straks meer bezoekers die blijven hangen. En uiteindelijk meer klanten.
Overigens: in mijn werk gebruik ik Squarespace omdat dit platform veel van deze problemen automatisch oplost. Denk aan veiligheid, backups, snelheid en SEO-basis. Maar ook dan blijven punten zoals duidelijke teksten, goede navigatie en mobiele werking cruciaal - daar kan geen platform je bij helpen.
Wil je weten hoe jouw website ervoor staat? Ik help graag met een gratis website-check. Dan kijken we samen naar wat goed gaat en wat beter kan. Geen verplichtingen, gewoon even sparren over jouw online uitstraling.
Plan een gratis Website Check in
Of heb je vragen over een van deze punten? Stuur me gerust een berichtje via debbie@studioaitatus.com. Ik bijt niet en help graag verder!
